Le BTS NDRC t'apprend à trouver des clients, à leur vendre et à les garder, de trois façons : en face à face, à distance et en animant un réseau de revendeurs ou de partenaires. Exemple : tu vends des machines à café professionnelles ; tu repères un restaurant sur un réseau social, tu l'appelles pour cerner ses besoins, tu le rencontres pour négocier, puis tu suis ce client dans le CRM, le logiciel qui garde l'historique des clients.
À la sortie, tu vises des postes de commercial, de chargé de clientèle, de téléconseiller ou d'animateur des ventes. Embauché à temps plein, tu ne peux pas gagner moins que le Smic, le salaire minimum légal : 1 867,02 € brut par mois depuis le 1er juin 2026. Un poste commercial peut y ajouter une part variable liée à tes ventes.
Ce que tu apprends en deux ans
Le diplôme compte six épreuves obligatoires : trois sur le métier, trois de culture générale.
Le bloc « Relation client et négociation-vente » (épreuve E4) suit une vente de bout en bout : cibler et prospecter des clients, négocier, accompagner la relation dans la durée, organiser un évènement commercial et faire circuler l'information commerciale dans ton équipe.
Le bloc « Relation client à distance et digitalisation » (E5) porte sur la relation omnicanale : un même client suivi sur plusieurs canaux qui se répondent, comme le téléphone, les réseaux sociaux ou le site marchand. Il couvre aussi la vente en e-commerce.
Le bloc « Relation client et animation de réseaux » (E6) t'apprend à faire vendre les autres : placer ton offre chez des distributeurs, animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe, ces vendeurs qui vont chez les particuliers.
À côté, trois matières générales : culture générale et expression (E1), une langue vivante étrangère (E2) et culture économique, juridique et managériale, dite CEJM (E3). La formation comporte aussi un stage en milieu professionnel, prévu par l'arrêté qui définit le diplôme.
Les épreuves et leurs coefficients
Chaque épreuve a un coefficient : sa note compte autant de fois. Le total fait 21, et tu obtiens le diplôme avec au moins 10 sur 20 de moyenne générale.
| Épreuve | Coefficient | Forme |
|---|---|---|
| E1 Culture générale et expression | 3 | écrit de 4 h |
| E2 Communication en langue vivante étrangère | 3 | oral de 30 min |
| E3 Culture économique, juridique et managériale | 3 | écrit de 4 h |
| E4 Relation client et négociation-vente | 5 | CCF, ou oral de 40 min |
| E5 Relation client à distance et digitalisation | 4 | écrit de 3 h, puis pratique de 40 min |
| E6 Relation client et animation de réseaux | 3 | CCF, ou oral |
Définition : le CCF (contrôle en cours de formation) remplace l'épreuve finale par des évaluations faites dans ton établissement pendant la formation. Il vaut pour E4 et E6 dans un établissement habilité (lycée public ou privé sous contrat, centre de formation d'apprentis habilité), et pour E1 à E3 dans certains centres de formation continue. Les autres candidats passent l'épreuve finale.
E4 pèse le plus lourd : $\dfrac{5}{21} \approx 0{,}24$, près d'un quart de la note. Elle s'appuie sur deux fiches décrivant des activités menées en entreprise : une négociation-vente avec le suivi d'un client, et l'organisation d'un évènement commercial. À l'oral final, une fiche-sujet modifie l'une d'elles et tu joues la négociation devant le jury.
E6 s'appuie sur trois fiches, une par type de réseau, dont au moins une tirée d'une expérience réelle. E5, seule épreuve professionnelle sans CCF, combine une étude de cas écrite sur une organisation réelle et une épreuve pratique sur ordinateur, autour d'un site web ou d'un site marchand.
Piège classique : réciter E4 comme un exposé. À l'oral final, ta situation change et tu négocies en direct : choisis des cas que tu as suivis de près, pour connaître ton client et tes chiffres.
Deux épreuves facultatives existent : une deuxième langue vivante et l'engagement étudiant. Pour la langue, seuls les points au-dessus de 10 sur 20 comptent : elle ne peut que t'aider.
Une épreuve réussie avec au moins 10 te vaut une attestation du bloc de compétences correspondant, même sans le diplôme, et tu peux ensuite en être dispensé.
Conseil : E4, E5 et E6 pèsent 12 coefficients sur 21. Dès ton premier stage, garde des traces de ce que tu fais (offres, prix, échanges, résultats) : elles rempliront tes fiches.
Les métiers à la sortie
Le diplôme est généraliste : toute organisation qui vend peut t'embaucher. Sa fiche au répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) cite ces premiers emplois, regroupés ici par façon de vendre.
| Façon de vendre | Premiers emplois cités |
|---|---|
| Face à face | vendeur, représentant, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires ou de clientèle, technico-commercial |
| À distance et en ligne | télévendeur, téléconseiller, conseiller client à distance, commercial e-commerce |
| En réseau | marchandiseur, chef de secteur, animateur réseau, animateur des ventes |
Le marchandiseur soigne la présentation des produits d'une marque en magasin. Avec de l'expérience, la fiche cite des postes d'encadrement : responsable d'équipe, de secteur ou de zone, responsable e-commerce, chef de réseau.
Tu peux aussi continuer tes études, par exemple en licence professionnelle, ouverte aux titulaires d'un BTS.
Ce que tu peux gagner
En apprentissage, ton salaire minimum est un pourcentage du Smic qui dépend de ton âge et de ton année de contrat, pas du diplôme (détail sur service-public.gouv.fr). Avec un Smic de 1 867,02 € brut par mois :
| Âge | 1re année | 2e année |
|---|---|---|
| 18 à 20 ans | 43 % du Smic, 802,82 € | 51 % du Smic, 952,18 € |
| 21 à 25 ans | 53 % du Smic, 989,52 € | 61 % du Smic, 1 138,88 € |
| 26 ans et plus | 100 % du Smic, 1 867,02 € | 100 % du Smic, 1 867,02 € |
Dès 21 ans, si le minimum de ta convention collective (l'accord qui fixe les règles de ton secteur) dépasse le Smic, le pourcentage s'applique à ce minimum.
Une fois embauché à temps plein, tu ne peux pas être payé moins que le Smic. Dans la vente, la paie peut associer un fixe et une part variable : une commission, c'est-à-dire un pourcentage de ce que tu vends, ou une prime quand tu atteins un objectif.
Piège classique : comparer deux offres sur la paie « possible », primes comprises. Compare d'abord le fixe, seul montant garanti. Et distingue brut et net : le net, c'est le brut moins les cotisations sociales, avant l'impôt sur le revenu.
Exercices corrigés
Du plus direct au plus proche d'un vrai calcul de résultat. Cherche avant d'ouvrir la correction.
Exercice 1 : Inès, 19 ans, commence son BTS en apprentissage et aura 20 ans en deuxième année. Avec un Smic de 1 867,02 € brut par mois, son minimum est de 43 % du Smic en première année, puis de 51 %. Calcule ces deux salaires. Une amie affirme que son salaire augmente de 8 % : a-t-elle raison ?
Correction :
Première année : $0{,}43 \times 1\,867{,}02 \approx 802{,}82$ €. Deuxième année : $0{,}51 \times 1\,867{,}02 \approx 952{,}18$ €.
Non : $51 - 43 = 8$ points de pourcentage du Smic, ce n'est pas 8 % de son salaire. L'augmentation se mesure par rapport au salaire de départ :
$$\frac{952{,}18 - 802{,}82}{802{,}82} = \frac{149{,}36}{802{,}82} \approx 0{,}186$$
Son salaire augmente d'environ 18,6 %.
Exercice 2 : Théo obtient (données fictives) 6 en E1, 8 en E2, 5 en E3, 14 en E4, 12 en E5 et 12 en E6, avec les coefficients 3, 3, 3, 5, 4 et 3. Il fait la moyenne de ses six notes, trouve 9,5 et se croit recalé. A-t-il raison ?
Correction :
Non, il a oublié les coefficients. On multiplie chaque note par son coefficient, puis on divise par leur total, 21 :
$$\frac{6 \times 3 + 8 \times 3 + 5 \times 3 + 14 \times 5 + 12 \times 4 + 12 \times 3}{21} = \frac{211}{21} \approx 10{,}05$$
Sa moyenne dépasse 10 sur 20 : Théo a son diplôme. Ses notes professionnelles, plus lourdes, compensent ses notes générales.
Exercice 3 : Avant son oral de E4 (coefficient 5), Sarah connaît ses autres notes (données fictives) : 9 en E1, 11 en E2, 8 en E3 et 9 en E6, de coefficient 3, et 10 en E5, de coefficient 4. Quelle note minimale lui faut-il en E4 pour avoir le diplôme ?
Correction :
Ses autres épreuves rapportent $9 \times 3 + 11 \times 3 + 8 \times 3 + 10 \times 4 + 9 \times 3 = 151$ points. Appelle $x$ sa note en E4. Il faut :
$$\frac{151 + 5x}{21} \geqslant 10 \iff 151 + 5x \geqslant 210 \iff x \geqslant \frac{59}{5} = 11{,}8$$
Sarah doit obtenir au moins 11,8 sur 20 en E4. Vérification : $151 + 5 \times 11{,}8 = 210$ et $\dfrac{210}{21} = 10$.
À retenir
À retenir :
- Trois blocs professionnels : vente en face à face (E4), relation client à distance et digitale (E5), animation de réseaux (E6).
- Coefficients : 5 pour E4, 4 pour E5, 3 pour les autres, 21 au total ; diplôme à 10 de moyenne.
- E4 et E6 reposent sur des fiches d'activités professionnelles ; E5 se passe en épreuve finale pour tous.
- En apprentissage, un pourcentage du Smic ; une fois embauché, au moins le Smic, et compare le fixe avant les primes.
Sources
- Arrêté du 19 février 2018 modifié, définition du BTS « Négociation et digitalisation de la relation client », règlement d'examen applicable depuis la session 2024 : texte sur Légifrance.
- Fiche RNCP38368 du BTS NDRC, blocs de compétences et métiers visés : France compétences.
- Rémunération de l'apprenti et montant du Smic, page vérifiée le 8 septembre 2026 : service-public.gouv.fr.