Maîtrise la Gestion Numérique en STMG : Exercices Corrigés

Correction Exercice 1 :

Pour résoudre cet exercice, tu dois repérer les différentes étapes logiques et structurées qui contribuent à la réalisation d'un objectif pour l'entreprise.

a) Identification de processus métier :

• Prise de commande : Le client passe une commande via le site web.
• Gestion des stocks : Vérification de la disponibilité et mise à jour des stocks.
• Expédition : Préparation et envoi du colis.
• Facturation : Génération de la facture.

b) Rôle principal de chaque processus :

• Prise de commande : Assurer l'enregistrement précis des demandes des clients.
• Gestion des stocks : Garantir la disponibilité des produits et optimiser les niveaux de stock.
• Expédition : Assurer la livraison des produits commandés au client dans les délais.
• Facturation : Établir le document comptable attestant de la vente et du montant dû par le client.

Astuce méthode : Un processus métier est une suite d'activités coordonnées qui vise à réaliser un objectif spécifique pour l'entreprise. Cherche les verbes d'action et les enchaînements logiques !

Correction Exercice 2 :

Il s'agit de comprendre les quatre fonctions fondamentales d'un Système d'Information et de les illustrer par des exemples.

• Collecter : Le SI collecte des données sur les commandes. (Ex: enregistrement des articles, quantités, prix).
• Stocker : Le SI stocke les informations clients. (Ex: noms, adresses, historique d'achats).
• Traiter : Le SI traite les paiements. (Ex: validation des transactions bancaires, calcul du total).
• Diffuser : Le SI diffuse des rapports aux commerciaux. (Ex: envoi automatique de tableaux de bord de ventes).

Point méthode : Retiens bien les 4 fonctions classiques d'un SI : Collecter (saisir les données), Stocker (les enregistrer durablement), Traiter (les transformer) et Diffuser (les mettre à disposition).

Correction Exercice 3 :

La distinction entre donnée et information est fondamentale en SGN. Une donnée est une représentation brute, une information est une donnée contextualisée, significative, qui a du sens pour la prise de décision.

1. "250" : C'est une donnée. C'est un chiffre brut qui, seul, n'a pas de signification particulière.
2. "Le chiffre d'affaires du mois de mars est de 250 000 euros, ce qui représente une hausse significative par rapport au mois précédent." : C'est une information. Le chiffre "250 000" est contextualisé (chiffre d'affaires, mois de mars) et enrichi d'une analyse (augmentation significativement), ce qui lui donne du sens pour une décision.
3. "Nom du client : Dupont, Prénom : Jean" : Ce sont des données. Ce sont des faits bruts sur une personne.
4. "Le client Jean Dupont a acheté un smartphone modèle X." : C'est une information. Les données "Jean Dupont" et "smartphone modèle X" sont mises en relation et contextualisées par l'action d'achat, ce qui apporte un sens utile pour l'entreprise (connaissance client, suivi des ventes).

Erreur fréquente : Penser qu'une donnée doit être forcément un chiffre. Une donnée peut être du texte, une image, un son, tant qu'elle est brute et non interprétée.

Correction Exercice 4 :

Le télétravail est un mode d'organisation du travail qui a des impacts significatifs sur les entreprises.

Avantages pour l'organisation :

• Réduction des coûts : Moins de besoins en locaux (loyer, charges), économies sur les fournitures de bureau.
• Accès à un vivier de talents plus large : Possibilité de recruter des collaborateurs partout, sans contrainte géographique.
• Amélioration de la productivité pour certains postes : Moins de distractions, flexibilité des horaires.
• Meilleure gestion des risques : Moins de propagation de maladies en cas de crise sanitaire.

Inconvénients pour l'organisation :

• Complexité du management à distance : Difficulté à maintenir la cohésion d'équipe, à évaluer la performance.
• Risques de sécurité des données : Nécessité de renforcer la cybersécurité avec des accès distants.
• Investissements en outils numériques : Achat de licences logicielles, équipements (VPN, visioconférence).
• Moins de spontanéité : Peut freiner la créativité et l'innovation issues d'échanges informels.

Conseil : Quand tu analyses un phénomène lié au numérique, pense toujours aux impacts positifs ET négatifs, et pour toutes les parties prenantes (employés, entreprise, clients.).

Correction Exercice 5 :

Pour schématiser un processus, identifie les étapes clés et les interactions entre les différents acteurs et le Système d'Information.

Voici un exemple de schéma simplifié :

Client $\xrightarrow{\text{Ramène article + Ticket}}$ Employé $\xrightarrow{\text{Vérifie état/ticket}}$

Employé $\xrightarrow{\text{Saisit retour dans SI}}$ SI (Système d'Information)

SI $\xrightarrow{\text{Vérifie éligibilité retour}}$ Employé (avec infos du SI)

Employé $\xrightarrow{\text{Propose échange/remboursement}}$ Client

SI $\xrightarrow{\text{Met à jour stock en temps réel}}$ (Base de données stocks)

SI $\xrightarrow{\text{Génère avoir/remboursement}}$ (pour comptabilité)

Ce schéma montre comment le SI prend en charge une partie des vérifications et des mises à jour, rendant le processus plus fluide et fiable.

Conseil : Utilise des rectangles pour les acteurs/étapes et des flèches pour les flux d'informations ou d'actions. Pense à la chronologie et aux points de décision.

Correction Exercice 6 :

L'analyse d'indicateurs est essentielle pour évaluer la performance et prendre des décisions éclairées.

a) Type de performance mesurée :

• Indicateur A (Nombre de téléchargements) : Mesure la performance commerciale/marketing et l'attractivité de l'application. Il s'agit d'un indicateur de volume ou de notoriété.
• Indicateur B (Taux de conversion) : Mesure la performance commerciale/rentabilité. Il indique l'efficacité de l'application à transformer un utilisateur "gratuit" en utilisateur "payant", ce qui a un impact direct sur le chiffre d'affaires.

b) Conclusion principale :

Si le nombre de téléchargements augmente (A), cela signifie que l'application attire plus d'utilisateurs, ce qui est positif pour la visibilité et la base d'utilisateurs potentiels. Cependant, si le taux de conversion diminue (B), cela indique que, malgré l'augmentation des téléchargements, l'application a du mal à convaincre ces nouveaux utilisateurs de passer à la version payante ou d'utiliser les fonctionnalités monétisées.

Conclusion principale : L'entreprise parvient à attirer de nouveaux utilisateurs (bonne performance marketing), mais elle rencontre des difficultés à les monétiser. Il faut donc analyser les raisons de cette faible conversion (problème d'expérience utilisateur, prix trop élevé, fonctionnalités payantes peu attractives, concurrence.).

Point méthode : Un tableau de bord est un outil d'aide à la décision. Les indicateurs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis).

Correction Exercice 7 :

Un PGI est un système puissant qui peut transformer la gestion d'une entreprise, mais il présente aussi des défis.

Avantages d'un PGI pour "Artisans du Bois" :

• Centralisation des données : Toutes les informations (commandes, stocks, clients, production) sont dans une base de données unique, évitant les doublons et les erreurs.
• Optimisation des processus : Les processus sont standardisés et automatisés, améliorant l'efficacité et la rapidité (ex: suivi de production, gestion des approvisionnements).
• Meilleure visibilité et pilotage : Le dirigeant a une vue d'ensemble en temps réel de l'activité, facilitant la prise de décision.
• Réduction des coûts à long terme : Moins de tâches manuelles, meilleure gestion des ressources.

Inconvénients d'un PGI pour "Artisans du Bois" :

• Coût initial élevé : L'acquisition, l'installation et la personnalisation d'un PGI représentent un investissement important.
• Résistance au changement : Les employés doivent être formés et peuvent être réticents à modifier leurs habitudes de travail.
• Complexité de l'implémentation : Le déploiement est long et nécessite une adaptation des processus internes de l'entreprise au PGI.
• Dépendance vis-à-vis de l'éditeur : L'entreprise devient dépendante du fournisseur du PGI pour la maintenance, les mises à jour et les développements futurs.

Astuce : Le PGI est synonyme d'intégration. Pense à tout ce qui peut être connecté et unifié grâce à lui, et aux défis que cela représente pour une PME.

Correction Exercice 8 :

L'implémentation d'un nouveau SI a des répercussions sur toutes les facettes de l'organisation. Il est crucial d'analyser ces impacts pour anticiper et accompagner le changement.

• Impact sur la structure : Le nouveau CRM collaboratif peut favoriser une structure plus horizontale en facilitant la communication et le partage d'informations entre les différents services (commercial, support technique). Des rôles ou services dédiés à la gestion du nouveau SI pourraient émerger. L'accès via le cloud peut aussi faciliter le télétravail ou le travail depuis différents sites, impactant l'organisation spatiale du travail.
• Impact sur les individus : Les employés devront être formés au nouvel outil, ce qui peut générer de la résistance au changement (peur de ne pas maîtriser, perte d'habitudes). En revanche, le nouvel outil peut améliorer l'efficacité individuelle, réduire les tâches répétitives et augmenter la satisfaction au travail. La collaboration facilitée peut aussi renforcer l'esprit d'équipe.
• Impact sur les processus : Les processus de gestion de la clientèle (prise de contact, suivi des demandes, gestion des réclamations) seront revus et optimisés. Le SI cloud permettra un accès en temps réel aux informations clients pour tous les collaborateurs, améliorant la réactivité et la qualité du service. Des processus manuels seront automatisés, réduisant les délais et les erreurs.

Clé de réussite : Pense à la théorie de Leavitt : toute modification d'un des éléments (structure, tâche, technologie, individus) a des répercussions sur les autres.

Correction Exercice 9 :

Les innovations numériques offrent de nouvelles opportunités mais posent aussi des questions complexes en matière d'éthique et de respect de la vie privée.

a) Avantage et inconvénient pour le client :

• Avantage : Le client reçoit des offres et promotions pertinentes, adaptées à ses habitudes de consommation, ce qui peut lui faire réaliser des économies et améliorer son expérience d'achat.
• Inconvénient : Le client peut se sentir "surveillé" ou que son intimité est envahie, car ses moindres faits et gestes sont analysés. Cela peut générer un sentiment de perte de contrôle sur ses données personnelles.

b) Enjeux éthiques et de protection des données :

• Consentement éclairé et transparence : Le client est-il réellement conscient de l'étendue des données collectées et de la manière dont elles sont utilisées ? Le consentement doit être libre et spécifique. Les clauses de confidentialité sont-elles claires et compréhensibles ?
• Vie privée et profilage : Le système permet un profilage très poussé des habitudes de vie des clients. Cela soulève la question du respect de la vie privée et du risque de discrimination (par exemple, si des promotions ne sont pas accessibles à tous en fonction de leur profil).
• Sécurité des données : La collecte massive de données personnelles augmente les risques de fuites ou de piratages, ce qui pourrait avoir de graves conséquences pour les clients.
• Droit à l'oubli et portabilité : Le client a-t-il la possibilité de supprimer ses données ou de les récupérer facilement ?

Pour aller plus loin : Pense au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) qui encadre précisément ces questions en Europe. C'est une référence clé en SGN.

Correction Exercice 10 :

La sélection des KPI est cruciale pour que le tableau de bord soit pertinent et aide réellement à la prise de décision. Il faut qu'ils soient alignés avec les objectifs de l'entreprise.

Voici trois propositions d'indicateurs :

• KPI 1 : Taux de conversion du site web

  a) Nom : Taux de conversion e-commerce (ou Taux de transformation).

  b) Mesure le pourcentage de visiteurs du site web qui réalisent un achat. Il est important car il indique l'efficacité du site à transformer l'intérêt en vente. S'il est faible, cela peut révéler un problème d'ergonomie du site, de prix, de processus de commande, etc.

  c) Valeur cible : Améliorer de 0,5 point par trimestre. Suivi : Mensuel.

• KPI 2 : Panier moyen

  a) Nom : Panier moyen (valeur moyenne d'une commande).

  b) Mesure le montant moyen dépensé par client lors d'un achat. Il est important pour évaluer la rentabilité des ventes et l'efficacité des stratégies de vente additionnelle (upselling) ou de vente croisée (cross-selling). Augmenter le panier moyen est un levier majeur de croissance du chiffre d'affaires.

  c) Valeur cible : $ > 75€ $. Suivi : Hebdomadaire.

• KPI 3 : Taux de réachat

  a) Nom : Taux de réachat (ou Taux de fidélisation).

  b) Mesure le pourcentage de clients qui ont effectué au moins un second achat sur une période donnée. Il est crucial car fidéliser un client coûte moins cher que d'en acquérir un nouveau. Un taux de réachat élevé indiqu'une bonne satisfaction client et une forte valeur client à long terme.

  c) Valeur cible : $ > 30\% $ sur 12 mois. Suivi : Trimestriel.

Conseil : Choisis des KPI variés qui couvrent différents aspects de l'activité (acquisition, conversion, fidélisation, rentabilité.). Ils doivent être Actionnables, c'est-à-dire que tu dois pouvoir agir sur eux si la cible n'est pas atteinte.